FAQ
Mein Konto
Pourquoi créer un compte From Future ?
- Effectuez vos retours depuis votre compte client.
- Vous pouvez retrouver tout l'historique de vos achats en ligne ainsi que le suivi d'expédition de votre commande en cours.
- Vous pouvez renseigner et sauvegarder plusieurs adresses de livraison
- Vos achats sont plus simplifiés grâce à la sauvegarde de vos adresses de livraison/facturation.
Ein Konto erstellen
Um Ihr Konto zu erstellen, könnte nichts einfacher sein:
- Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf Ihrem Computer oder im Menü auf Ihrem Handy auf den Speicherplatz "Konto".
- Klicken Sie auf "Register".
- Geben Sie die angeforderten Informationen (Name, Vorname, E-Mail, Passwort) ein und validieren Sie.
Aufgeben einer Bestellung erstellt kein Konto.
Wofür ist Ihr Konto?
- Sie finden die gesamte Geschichte Ihrer Bestellungen und Ihrer Versandüberwachung
- Sie können Ihre Lieferadressen eingeben
Haben Sie Ihr Passwort verloren oder können Sie nicht eine Verbindung herstellen?
Klicken Sie auf "Passwort vergessen"
Bei Ihrem Konto anmelden
Um eine Verbindung zu Ihrem Konto herzustellen:
- Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf Ihrem Computer oder auf dem Menü von Ihrem Handy auf den Speicherplatz "Konto".
- Informieren Sie Ihre E -Mail und Ihr Passwort.
Passwort vergessen?
Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen?" Wenn Sie eine Verbindung zu Ihrem Konto herstellen, geben Sie Ihre E -Mail -Adresse ein. Sie erhalten dann sofort ein neues Passwort per E -Mail.
Wenn Sie in den nächsten Minuten keine E -Mail erhalten, laden wir Sie ein, Ihre Spam und unerwünschten Briefe zu überprüfen.
Datenschutz
Alle Informationen in Ihrem Konto werden nur im Kontext Ihrer kommerziellen Beziehung mit verwendetde.fromfuture.com. Diese Informationen werden nie an Dritte weitergegeben oder verkauft. Schließlich sind Ihre Bankinformationen nie in unserem Besitz. Transaktionen werden von PayPal oder dem sicheren Zahlungsmodul unseres Kassespartners vollständig verarbeitet. Die Website verwendet Cookies (Verbindungszeugen), die durch Ankunft auf der Website informiert werden, mit denen Sie Informationen über die Navigation des Computers auf der Website speichern können. Diese Cookies werden erst nach der Annahme durch den Benutzer installiert, wobei die Navigation auf der Website eine Akzeptanz wert ist. Der Benutzer kann sich der Verwendung dieser Cookies widersetzen, indem er seinen Browser eingerichtet hat und weiß, dass der Zugriff auf bestimmte Dienste möglicherweise durch den Benutzer von Cookies vorherige Annahme erfordert.
Wie verwalte ich meine Lieferadressen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Lieferadressen zu sparen und zu verwalten, damit sie sich nicht während Ihrer Bestellung verlassen können. Gehen Sie dazu zu Ihrem Speicherplatz „Konto / Adressen / Fügen Sie eine Adresse hinzu“.
Befehl
Größentabelle
Auf jedem Produktblatt können Sie unseren Größenhandbuch konsultieren, der für jedes Produkt spezifisch ist.
Sie haben auch Informationen auf der Registerkarte „Größeninformationen“ zum Schneiden und Größentipps. Wir empfehlen Ihnen, es zu konsultieren, bevor Sie Ihre Bestellung validieren, da unsere Größen von einem Modell zu einem anderen geringfügig variieren können.
Wenn Sie zusätzliche Informationen benötigen, zögern Sie nicht, unsere Agenten über den Chat oder dank unseres Kontaktformulars zu fordern.
Validieren Sie meine Bestellung
Ihre Bestellung wird ab dem Moment validiert, in dem Sie sehen, dass sie in Ihrem Bereich „Konto / Bestellungen“ angezeigt werden.
Sein Zustand wird zunächst "nicht bestätigt", was bedeutet, dass Ihre Bestellung bearbeitet wird. Nach dem Versand wird die Bestellung in der Liste Ihrer Bestellungen "versandt".
Eine Bestätigungs -E -Mail wird Ihnen auch per E -Mail mit der Anzahl Ihrer Bestellung sowie der Zusammenfassung der gekauften Produkte gesendet.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Elemente aus Ihrem Korb hinzufügen oder löschen, solange Ihre Bestellung nicht dauerhaft validiert ist. Sobald Ihre Bestellung bezahlt und aufgegeben wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren. Sobald Ihre Bestellung validiert wurde, wird sie sehr schnell an unsere Logistikteams übertragen, um so schnell wie möglich vorzubereiten und gesendet zu werden: Wir wissen, dass Sie ungeduldig sind, Ihre Artikel zu erhalten und alles zu tun, damit sie schnell empfangen werden! Infolge dieser Geschwindigkeit: Leider ist es unmöglich, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Nicht in Panik: Senden Sie uns die Artikel innerhalb von 30 Tagen, sobald die Bestellung eingegangen ist, um erstattet zu werden oder einen Austausch vorzunehmen. Für die Rücksendung finden Sie in dem Abschnitt "Return & Rückerstattung".
Zahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu begleichen:
- mit Bankkarte (Visa, Mastercard, American Express) und Paypal auf der ganzen Welt
- Sfort und Klarna für Deutschland
- Ideal und Klarna für die Niederlande
- P24 für Polen
- Sfort und Klarna für Österreich
- Bancontact, Belfius, KBC/CBC und Klarna für Belgien
- Klarna für Finnland
*Ihre Bankinformationen sind nie in unserem Besitz. Transaktionen werden durch das sichere Zahlungsmodul unserer Partnerkahn vollständig verarbeitet. Ihre Zahlung ist vollständig sicher und unterliegt 3D Secure.
Sichere Bezahlung
Ihre Bankinformationen sind nie in unserem Besitz. Transaktionen werden durch das sichere Zahlungsmodul unserer Partnerkahn vollständig verarbeitet. Ihre Zahlung ist vollständig sicher und unterliegt 3D Secure.
Meine Zahlung wurde abgelehnt, wie geht es mir?
Es tut uns leid, dass Sie ein Zahlungsproblem haben. Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich sein könnte, zögern Sie nicht, Ihre Bestellung mit einem anderen Zahlungsmittel oder von einem anderen Computer/Smartphone zurückzugeben.
Wenn Sie trotzdem Ihre Bestellung nicht bezahlen können, wenden Sie sich nicht an unseren Kundendienst, indem Sie unser Kontaktformular ausfüllen: https://de.fromfuture.com/pages/contact
Unser Team wird sich freuen, Ihnen helfen zu können.
Lieferung
Lieferbereiche
Wir liefern auf der ganzen Welt mit Ausnahme von Russland. Lassen Sie sich von unseren Kreationen versucht!
Was sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland sowie der ausgewählten Liefermethode.
Zur Information: Die ausdrückliche Lieferzeit (wie für die Standardzeit) beginnt mit der Lieferung der Bestellung und nicht von der Zahlung. Bestellungen vor 11 Uhr morgens haben eine kürzere Vorbereitungszeit und haben daher eine oft kürzere Lieferzeit.
Zum Festland Frankreich:
Abgesehen von der ausdrücklichen Lieferung ist die Lieferung auf dem Frankreich auf dem Festland, Frankreich frei.
- Mondial Relais: 2 bis 3 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Colissimo: 3 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Chronopost: 24 Stunden arbeiteten nach dem Versand Ihrer Bestellung
Zur Europäischen Union:
Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Spanien (ohne spezifische Gebiete), Portugal, Irland, Italien
- Standardzustellung: 5 bis 7 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Express -Lieferung: 4 bis 5 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Dänemark, Schweden, Polen, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien
- Standardzustellung: 8 bis 9 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Express -Lieferung: 3 bis 4 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Finnland, Island, Griechenland, spezifische Gebiete Spaniens (Baleare, Kanarien, Ceuta, Melilla), Bulgarien, Zypern, Kroatien, Malta, Rumänien
- Standardzustellung: 8 bis 9 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Express -Lieferung: 3 bis 4 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung.
In Richtung Großbritannien:
Standardzustellung: 6 bis 8 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
Bitte beachten Sie, dass für Länder außerhalb der Europäischen Union möglicherweise zusätzliche Zollsteuern gefragt wurden.
Gegenüber dem Rest der Welt:
- Standardzustellung: 5 bis 10 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung
- Express -Lieferung: 3 bis 4 Arbeitstage nach dem Versand Ihrer Bestellung.
Versandkosten
Finden Sie unsere verschiedenen Versandkosten
Wie verspüre ich meine Bestellung? Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager versendet wird, erhalten Sie per E-Mail die notwendigen Informationen zur Sendungsverfolgung. Sie können Ihr Paket auch über Ihr „Konto“ im Abschnitt „Bestellung“ verfolgen, indem Sie auf Ihre Bestellnummer klicken.
Sie können den Status Ihres Pakets über unsere Tracking-Seite verfolgen. (ausgenommen C&C-Bestellungen)
Sie müssen Ihre Bestellnummer sowie die Postleitzahl der Lieferadresse eingeben.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was zu tun?
Es tut uns wirklich leid, dass Ihr Paket unter einer ungewöhnlichen Verzögerung steht. Wenn die von der von Ihnen gewählte Liefermethode angekündigte Frist überschritten wird, laden wir Sie ein, sich an unseren Kundendienst zu wenden, der sich so schnell wie möglich an den für Ihre Bestellung verantwortlichen Spediteur nähert:
https://de.fromfuture.com/pages/contact
Unser Team wird sich freuen, Ihnen helfen zu können.
Mein Paket wurde an den Absender zurückgegeben
Wenn die bei der Bestellung angegebene Adresse ein Fehler enthält, kann das Paket vom Träger an uns zurückgegeben werden. Sobald Ihr Paket an uns zurückgegeben wurde, kann es nicht an Sie zurückgegeben werden und wird innerhalb maximal 14 Arbeitstage automatisch erstattet.
Back & Rückerstattung
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben eine Frist von 30 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets oder ab dem Kauf im Geschäft, um einen Artikel zurückzugeben.
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und nicht verschmutzt sein. Bitte beachten Sie, dass Artikel, deren Etikett entfernt wurde, nicht zurückgegeben werden können.
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SALE : Während der Sale-Periode ändern sich unsere Rückgabebedingungen. Artikel, die auf unserer Website mit Rabatten gekauft wurden, können nicht in den Geschäften erstattet werden. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn die Artikel per Post zurückgesendet werden.
Finden Sie HIER die Rückgabebedingungen während des SALE.
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Rückgabe eines Kaufs, der auf unserer Website getätigt wurde:
Die Rückgabebedingungen ändern sich während des Sale, weitere Informationen finden Sie HIER
Für nicht reduzierte Artikel haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Im Geschäft: Bringen Sie Ihren Artikel kostenlos in eines unserer FROM FUTURE-Geschäfte zurück (ausgenommen Corners & Outlet Vallée Village). Sie müssen dem Verkäufer Ihren Lieferschein oder Ihre Bestellnummer vorlegen.
Finden Sie alle unsere Geschäfte HIER
- Per Post: Senden Sie Ihren Artikel über Ihr Kundenkonto zurück.
(Wichtiger Hinweis: Eine Bestellung auf unserer Website erstellt nicht automatisch ein Kundenkonto. Falls Sie noch kein Konto haben, sich aber bereits eine Bestellung getätigt haben, registrieren Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.)
Für Länder innerhalb der Europäischen Union steht Ihnen auf unserem Rückgabeportal ein vorfrankierter Rücksendeschein zur Verfügung. Laden Sie diesen nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung herunter, drucken Sie ihn aus und kleben Sie ihn auf Ihr Paket. Für Länder außerhalb der EU muss das Versandetikett vom Kunden in der Postfiliale erstellt werden. Beim Erstattungsprozess werden die Versandkosten automatisch abgezogen*:
- 4,50 € für Rücksendungen aus Frankreich.
- 8,50 € für Rücksendungen aus einem EU-Land.
Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket den Lieferschein (das Dokument, das Ihrem ursprünglichen Paket beilag) bei, damit unser Lager die Bestellung identifizieren und die Rückerstattung veranlassen kann.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang Ihres Rücksendepakets in unserem Lager innerhalb von 7 bis 10 Tagen.
*Die Rücksendekosten werden nicht übernommen. FROM FUTURE macht hochwertige Materialien wie Kaschmir oder Seide für alle zugänglich. Um Ihnen den fairsten Preis zu bieten und maximale Transparenz zu gewährleisten, verzichten wir auf hohe Margen. Daher können wir die Rücksendekosten nicht in den Verkaufspreis integrieren.
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Rückgabe eines Kaufs, der in einem unserer Geschäfte getätigt wurde:
Besuchen Sie eines unserer Geschäfte, um eine Rückgabe vorzunehmen. Finden Sie alle unsere Geschäfte HIER
Bitte beachten Sie, dass Artikel, die in Kaufhäusern (Galeries Lafayette, Bon Marché, Printemps und La Vallée Village) gekauft wurden, nur im jeweiligen Kaufhaus zurückgegeben werden können.
Während der Sale-Periode ändern sich die Rückgabebedingungen. Reduzierte Artikel oder Artikel aus Sonderaktionen können nicht erstattet werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Kassenbon für weitere Details.
Wie tauschen Sie einen Artikel aus?
Für einen in einem Geschäft getätigten Kauf :
Wir laden Sie ein, noch einmal in der Boutique vorbeizukommen, um Ihren Artikel umzutauschen oder von einer Gutschrift zu profitieren.
Bei einem Online-Kauf können Sie wahlweise :
- Ihren Umtausch in lin einem unserer Geschäfte.
- Rückgabe in unserem Seite für Rücksendungen. Wir erstatten Ihnen lWir werden Ihnen den zurückgesandten Artikel nach Erhalt und Prüfung zurückerstatten.lWenn Sie den Artikel zurückerhalten haben und er von unserem Lager überprüft wurde, können Sie die Bestellung erneut aufgeben.
Wenn Sie Probleme habens bei der Rücksendung über unser Portal haben, kontaktieren Sie uns bitte. HIER
Erstattungszeit
Sie erhalten eine E -Mail, um Sie zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung vorgenommen wurde.
Die Bestätigung der Erstattung wird auch in Ihrem Abschnittskonto "Bestellung" angegeben.
Wenn Sie alle während dieser Bestellung gekauften Artikel zurückgegeben haben, wird letzteres als "erstattet" angegeben. Andernfalls wird es als "teilweise erstattet" angegeben.
Erlauben Sie 7 bis 10 Arbeitstagen, um Ihre Rückkehr mit unserem Logistikservice behandelt zu haben.
Wenn diese Fristen nicht respektiert werden, laden wir Sie ein, sich mit unserem Team zu wenden, was Ihnen erfreut ist, Ihnen weitere Informationen über die Verwaltung Ihrer Rückerstattung zu geben:
https://www.fromfuture.com/pages/contact
Es ist notwendig, den Lieferschein (in Ihrem ersten Paket empfangen) in Ihr Rückgabepaket zu schieben, damit wir Ihre Bestellung identifizieren und erstatten können.
Sammlung
Produkt und Konzept
Um mehr über das Produkt und das Konzept aus zukünftigen Treffen auf unseren Seiten zu erfahren. "Die Fächer" Oder "Das Konzept".
Wartungstipps
Auf jedem unserer Produktblätter können Sie sich wenden Die Registerkarte "Komposition & Interview", die Ihnen die Anzeichen für die Befolgung geben, um die Qualität Ihrer von zukünftigen Produkten durch Wäsche so viel wie möglich zu bewahren.
Der Kaschmir
Klicken HIER Um alle unsere Kaschmir -Wartungstipps zu sehen.
Wir wählen die Kaschmirfaser von höchster Qualität in der Mongolei aus Klasse a. Cashmere ist ein natürliches und empfindliches Material, seine Wartung muss daher gemäß den folgenden Empfehlungen mit Sorgfalt durchgeführt werden:
- Handwäsche bevorzugen, kalt (20 ° maximal). Maschinenwäsche ist möglich mit einem speziellen Wollprogramm, einem Waschbeutel und ohne Dreh oder Trockner.
- Verwenden Sie eine spezielle Wäschelwäsche ohne Erweichen und in kleinen Mengen
- Behandle es vorsichtig, achten Sie darauf, das Material niemals zu verdrehen oder zu reiben
- Spülen Sie mit klarem Wasser durch, indem Sie empfindliche Drucke ausüben
-Trocknen Sie das Handtuch, um seine ursprüngliche Form wiederherzustellen und halten Sie es von der Sonne fern
-Wenn Sie bügeln müssen, genügt die Dampfwolke
Kaschmirfaser ist natürlich und dynamisch und verändert sich mit täglicher Reibung. Es ist völlig normal, die Bildung von Plüschspielzeug (auch Bouloches genannt) zu beobachten. Um mehr zu erfahren, besuchen Siehier. Wenn es Fuzz gibt, verwenden Sie bitte den Anti-Fuzz Rasierer, um das überschüssige Material zu entfernen.
Kaschmir ist eine natürliche Faser, die regelmäßig mit Feuchtigkeit versorgt werden muss. Je öfter du Kaschmir wäschst, desto weicher wird dein Pullover. (Achten Sie darauf, die Wartungsanweisungen zu befolgen.)
Qualität
Das Konzept der Zukunft basiert auf der hohen Qualität seiner Produkte. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Materialwissenschaft oder Konzept.
Kontaktieren Sie uns
Kundenservice
Wenn Sie die Antwort nicht finden, wenden Sie sich bitte an uns. Unsere Kundenservice-Zeit ist von 10.h. bis 7.h. von Montag bis Freitag, und antworten innerhalb von 24-Stunden.
Bitte füllen Sie das folgende Kontaktformular aus:
https://www.fromfuture.com/pages/contact
Rekrutieren
In etwas mehr als zwei Jahren hat ihr Flagship Store 45 Personen. Allein in diesem Jahr plant die Zentrale zehn Leute zu rekrutieren! Wenn Sie aus der Zukunft beitreten möchten, n&x27; Bitte senden Sie Ihre Bewerbung an: jobs@fromfuture.com
Bitte zögern Sie nicht, unsere Willkommen auf der Dschungel-Plattform Seite zu überprüfen, wo wir unsere Rekrutierungsinformationen veröffentlichen: https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/from-future
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