FAQ
Rückzahlungsfristen
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Hier finden Sie die einzelnen Schritte und Bedingungen für die Erstattung :
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Bearbeitungszeiten
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, dauert es 7 bis 10 Werktage, bis sie von unseren Logistikteams geprüft und bearbeitet wurde.
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Angaben zu Ihrer Rücksendung
Um eine schnelle Rückerstattung zu gewährleisten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Lieferschein (der ursprünglich Ihrer Bestellung beilag) in Ihr Paket gelegt haben. Dieses Dokument ist unerlässlich, um Ihre Rücksendung zu identifizieren und deren Bearbeitung zu beschleunigen.
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Rückerstattungsbedingungen
Ihre Rückerstattung erfolgt zu folgenden Bedingungen :
- Artikel, die in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden: Vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
- Beschädigte oder verschmutzte Artikel: Teilweise Erstattung oder Ablehnung der Erstattung je nach Zustand.
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Rückgabebedingungen
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Artikel zurückzusenden:
- Rückgabe im Geschäft: Kostenlos in einer unserer Filialen.
- Rücksendung über Mondial Relay: Je nach Ihrem Standort verfügbar.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie haben eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt Ihres Pakets, um Ihre Artikel an uns zurückzusenden. Rücksendungen sind kostenlos, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Zustand der Artikel: Die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen, beschädigt oder verschmutzt sein.
- Etikettierung: Das Originaletikett muss intakt sein und noch am Kleidungsstück befestigt sein. Artikel, die mit abgelöstem Etikett zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.
- Schlussverkaufszeitraum: Unsere Rückgabebedingungen können während des Schlussverkaufs abweichen.
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Rücksendung eines im Online-Shop getätigten Kaufs
Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihres Pakets 14 Tage Zeit, Ihre Artikel zurückzusenden. Die Rücksendung ist kostenlos, sofern Sie die oben genannten Bedingungen einhalten. Um eine Rücksendung zu veranlassen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie den Bereich „Meine Rücksendungen“ auf.
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Rückgabe eines im Laden getätigten Kaufs
Bei Einkäufen im Laden können Sie Ihre Artikel innerhalb von 14 Tagen direkt im Geschäft zurückgeben. Bitte bringen Sie Ihren Kassenbon und die Artikel im Originalzustand mit.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsdaten. Sie können den Status Ihrer Lieferung auch jederzeit unter Kundenkonto, im Bereich „Meine Bestellungen“, indem Sie auf Ihre Bestellnummer klicken.
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Sendungsverfolgungsnummer
Mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer können Sie Ihr Paket in Echtzeit beim Transportunternehmen verfolgen. Sie finden sie in der Versandbestätigungs-E-Mail.
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Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Ihrem Standort und der gewählten Versandart. Auf unserer FAQ-Seite finden Sie die genauen Lieferzeiten für Ihr Land.
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Probleme mit der Lieferung
Sollten Sie ein Problem mit Ihrer Lieferung haben (Paket nicht erhalten, beschädigt usw.), kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail an contact@fromfuture.com.
Meine Bestellung ändern/stornieren
Sie haben die Möglichkeit, Artikel in Ihren Warenkorb hinzuzufügen oder daraus zu entfernen, solange Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen ist.
Sobald diese bestätigt und die Zahlung erfolgt ist, wird sie umgehend von unseren Teams bearbeitet, um mit größter Sorgfalt vorbereitet und so schnell wie möglich versandt zu werden. Dank dieser schnellen Bearbeitung können wir Ihnen einen schnellen und reibungslosen Lieferservice bieten.
In diesem Zusammenhang ist es uns leider nicht mehr möglich, eine bereits bestätigte Bestellung zu ändern oder zu stornieren.
Keine Sorge, sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen, haben Sie eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt, um ihn an uns zurückzusenden. Sie können dann je nach Wunsch eine Rückerstattung oder einen Umtausch wählen.
Um Ihre Rücksendung vorzunehmen, bitten wir Sie, die detaillierte Vorgehensweise im Abschnitt „Wie nehme ich eine Rücksendung vor?“
